案例描述：

　　中国互联网发展已有十几年的历史，据统计，截止2007年底，中国的网友数量已达2.1亿，比美国只差500万。大规模的网民给中国的互联网行业带来巨大的发展潜力，也发展壮大了一大批的网站企业。
　　国内某个大型网站就是其中的一个，他们从创立之初的几十人，经过十几年的发展，成长为拥有近千名员工的庞大组织，分支机构也遍布全国各地。网站内容量极其丰富，为了保证网站内容吸引人并且能够7*24的正常运行，网站的员工组成与其它行业有着明显的不同。他们包括各种性质上的员工，有全职的、兼职的、小时工、临时工、全职员工做兼职工作等，有些员工需要统计考勤，有些不需要统计考勤，工作时间有的是正常班，有的是倒班，还会有员工调班、非正常休假、职位调动等变动，虽然有专门的统计软件，但是人的状况总是变动，使每月考勤统计非常复杂，正确率低，随之影响到薪酬的正确性。
　　随着国家劳动法律的完善，对人力资源管理有了更高的要求，一切工作都要从符合法律为出发点，因此，原来很多由财务计算薪酬福利的公司都转到了由人力资源部来计算。为了保证每月的薪水计算准确性较高，往往由总部的HR来算，几十个分支机构，上千人的员工，都要总部来算，工作量之大可想而知，通常是每月加班加点，还经常不能按时发工资。
　　再有，庞大的员工队伍使得员工追踪很不易，不能及时掌握员工动态与发现员工问题，员工到底对公司贡献了什么，没有一个确切的数字，员工是否对工作不满意也不知道，这样就很难发现员工存在的问题，往往造成员工工作效率不高，离职率居高不下的现状。
　　上述问题让网站的HR管理者非常头疼，但他们必须最大限度地支持网站24小时无障碍运行，提高员工的满意度与工作的效率。同时，还要为网站实现具有战略价值的人力资源管理，以使公司能够在激励的市场竞争中占有竞争优势。
　　那么，企业人力资源管理如何做，才能满足需求呢？

案例评论：

人力资源管理变革势在必行

　　案例中的人力资源管理问题是很多互联网行业企业存在的问题，这些企业借助于近几年我国互联网行业火爆的市场环境，都快速发展壮大，拥有了众多分支机构和庞大的员工队伍。人事管理需要跨越地域界限来实现，这往往造成管理效率不高，不能为企业战略实现提供有力支持的局面。每月光是用来统计考勤和计算薪酬的时间就用去了总部HR人员80%的工作时间，剩下的时间还要解决各种各样的员工提问。因此，网站的HR部门大部分时间都用在这些日常的琐事上面，很难有时间仔细考虑企业的人才战略。同时，现实的管理条件也不可能及时追踪员工状态，不能获得员工工作绩效和员工满意度的真实数据。这对HR管理者来说，无异于瞎子摸象，看不清总体情况，难以做出正确的决策。

　　随着众多的新观念与新形态的产生，互联网行业使竞争不断升级。企业要赢得竞争就必须创造竞争优势，让自己永远领先对手。而优秀的人才是企业竞争的动力，是让企业与众不同的关键因素。在这种环境下，企业人力资源管理的作用突显出来，人力资源管理部门必须进行转型，其主要的任务不再是做行政性的人事管理，而要紧跟企业的战略目标，做好人力资源规划与管理工作，为企业建立长期人才战略，从人的角度为企业的发展提供保障和支持。

利用灵活的技术手段促进管理变革

　　要实现人力资源部门的战略转型，首先要提高行政性人事管理工作效率。运用灵活的技术手段促进管理变革，将处理人事琐事的时间降到到最低，才能有足够的时间深入研究公司的HR管理战略。像案例中的企业，虽然有传统的HR软件，但由于传统的HR软件都是将HR管理设成与财务和运营一样的标准化流程，管理的对象自然也是标准化的，这对于有生命力的人来说是不适合的，人是随时在变动的，用固定模式去统计的结果就会造成人力资源统计信息不准确。华美宏大总部在全球有20多个分支机构，我们也曾试图用某个现有的HR软件做员工的统计与薪酬计算工作，但最终还是失败了，原因是软件不够灵活。为此，我们自己研发出了CLEAR，一套灵活的员工关系管理（WRM）平台，让HR管理者可以根据情况需要进行自己的设置，包括组织结构、员工信息内容、考勤与薪酬的结合、薪酬福利的自动计算，以及与财务部门的标准化数据接口，比如在工资项目，HR能够设置发工资时间、工资条项目、工资计算公式、工资组人员（即同一等级的员工）等等，最大限度地体现人性化。同时，系统还考虑到各个国家福利政策的不同，提供了可以查询的强大的法律法规引擎，HR管理者可以根据系统内的引擎获得各种福利的计算参考和政府要求的报表格式。这让我们的人力资源部门节省了大量的时间，总部能够轻松计算全球的员工工资，而且还能统一发放，员工只要登陆CLEAR网站，就能看到自己非常详细的工资条。HR能够有更多的时间与相关人员进行沟通，及时了解公司业务状态与员工情况，利于HR部门及时做出策略调整。因此，灵活的IT手段能真正提高HR工作的效率，让HR能有更多时间从事如招聘、培训、激励制度、职业规划等等更具有战略性的工作上来，让人力资源部门能够为企业战略更好的服务，提升人力资源战略管理水平。

战略HR管理重视员工成本与产出的比较

　　当行业进入完全竞争状态后，企业的利润会下降，因此，控制成本就显得非常重要。成本的范围不只包括材料、设备，人力成本也是其中一个重要内容。而战略人力资源管理强调根据预算控制人力成本，并且鼓励员工做出最大的贡献，增加产值。上述网站企业是知识型企业的代表，因此，网站的人力成本很大，如果不能有效地跟踪员工动态，了解员工或部门对企业的贡献大小，那么人力成本很难控制，也许收入增加的部分早已被人力成本增加给用掉，企业的利润就没有保证，对企业发展更是不利。那么什么水平的人力成本是合理的，每年的人力成本变化是好还是坏，只凭现有的EXCEL表格是很难做出正确判断的。必须要结合公司的内部数据，并与同行业的数据相比较才能得出结论。华美宏大的CLEAR不仅能够实现员工的动态追踪，了解员工的工作成绩，为人力资源管理者提供丰富的员工信息统计分析功能，而且HR还能从华美宏大的知识库与社区中，获得所需的行业数据比较，让HR管理者准确掌握内部数据的变化趋势和变化影响。HR总监能够根据分析结果确定每个员工薪酬是否合理，部门的编制是否合理，并估算出新业务的人力成本，为企业投资决策提供依据。借此让公司的高层看到HR部门的贡献与价值，而不只是行政部门职能的延伸。